目次
はじめに：QBハウス プレミアムとは何か
「QBハウス プレミアム」（QB PREMIUM）は、ヘアカット専門店「QBハウス」が2020年に開始した新業態ブランドです。
通常のQBハウスよりワンランク上のサービスを提供するコンセプトショップであり、利用者の「省時間」ニーズ（時間短縮）や快適な空間への要望に応えることを目的としています。
もともとシンガポールや香港など海外で先行展開していた業態を逆輸入し、東京・大手町駅構内に1号店をオープンしました（以後、渋谷、北綾瀬、新百合丘、大阪梅田など全国で展開）。
※QBハウス運営会社によれば、QBプレミアムは将来のQBハウスの理想像を具現化した「実験店舗」的位置づけで、顧客の生の声を収集し今後の店舗開発につなげる狙いがあります。
本レポートでは、QBハウス プレミアムと通常のQBハウスのサービス内容および料金の差について、公式情報や報道資料に基づき比較します。
また、調査項目として指定された以下の点についても併せてまとめます。
- 潜在ニーズ（時間短縮・快適空間）に関する企業戦略・顧客要望
- プレミアム店舗に対する利用者の口コミ（満足点・不満点）
- 内装設備や施術工程における差別化ポイント・追加価値
- プレミアム店舗の主要ターゲット客層（性別・年齢層・職業など）
- プレミアム店舗のリピート率（再来店率）に関する公式データの有無
サービス内容と料金の比較
まず、QBハウス プレミアムと通常店舗の基本サービスと料金の違いを一覧表にまとめます。
| 項目 | 通常のQBハウス | QBハウス プレミアム |
|---|---|---|
| 料金 (税込価格) |
約1,350円～1,400円程度 （※時期により異なる） |
約1,800円～2,000円程度 （通常店より+450～600円） |
| 施術内容 | ヘアカットのみ（髪を切るサービスに特化） | ヘアカット＋スタイリング（希望に応じ整髪料でセットまで） |
| 施術時間の目安 | 約10分前後（クイックカット） | 約20～25分程度（スタイリング含む） ※スタイリング不要なら短縮可 |
| 待ち時間・受付 | 来店後、店内の券売機で受付券を発行し順番待ち。 混雑時は待機が必要（店舗に3色ランプ設置で混雑度表示） |
事前予約システムあり（専用アプリ「QBパスポート」で日時予約可） 店頭でも自動受付機にタッチして待機可能（順番が近づくとメール通知） |
| 支払い方法 | 現金が中心（券売機で前払い） ＊一部店舗で電子マネー対応あり |
キャッシュレス対応（カット後にレジで後払い） 現金・クレジットカード・電子マネー・QR決済等が利用可能 |
| スタイリスト | QBハウスの研修課程を修了したスタッフ （経験年数は様々） |
選抜された熟練スタイリストが担当 ※他店で店長・マネージャー経験を持つ人材など |
| 内装・設備 | シンプルで機能的な内装。 席数も多く手狭になりやすい空間。待合スペース最小限。 |
カフェのように洗練された空間でゆったりしたレイアウト 待合に電源コンセントやWi-Fiを完備、居心地にこだわった内装。 |
| その他の特徴 | 混雑情報をWebや店頭ランプで確認可能。 低価格・短時間を実現するためサービスを簡素化。 |
電子カットカルテ（デジタル記録）により髪型の要望を保存し次回以降スムーズに共有 一部店舗では有料予約枠（日時優先予約￥150）も導入。 |
表：QBハウス通常店とプレミアム店の主な違い（2023～2025年時点）
上記のとおり、プレミアム店は通常店に比べ料金が約450～600円高い設定ですが、その分「待たずに利用できる」「スタイリングまで含む」など追加サービス価値を提供しています。
実際、プレミアム店の料金は開始当初1,650円（税込）で、通常店1,200円（税込）より＋450円でしたが、2023年4月以降1,800円（税込）に値上げされています（通常店も同時期に1,350円に値上げ）。
2025年2月からは通常店1,400円、プレミアム店2,000円（税込）とさらなる改定が行われ、価格差は+600円となっています。
補足: プレミアム店の料金設定について、経営陣は「将来的にQBハウス全体の価格帯を2,000円程度に引き上げることを見据えたもの」と説明しています。
つまり、QBプレミアムで先行して高付加価値サービスと適正価格のバランスを試行し、段階的に通常店にもフィードバックしていく戦略が伺えます。
以下では、上表で挙げた差異の背景や詳細、および指定の各調査項目について掘り下げて解説します。
1. 時間短縮・快適空間ニーズへの対応（潜在需要と戦略）
QBハウスは従来から「安くて早い10分カット」で人気を博してきました。
しかしその一方で、「カットは短時間だが待ち時間が長い」という不満の声も以前からありました。
実際、人気エリアや時間帯では行列ができ、待ち時間が発生することがQBハウスの課題の一つだったのです。
QBプレミアムの立ち上げ背景には、この待ち時間問題を解決し「トータルで時間を節約したい」という顧客ニーズに応える狙いがありました。
プレミアム店では専用アプリによる日時予約制を導入し、ユーザーは事前に順番取りが可能です。
これにより「並ばずにすぐ切ってもらえる」という新たな価値を提供しています。
予約なしで直接来店した場合でも、自動受付機でチェックインすれば順番が近づいた際にメール通知されるため、店内で長時間待つ必要がありません。
このような仕組みで待ち時間の大幅短縮＝時間の有効活用を実現しています。
また、QBハウス利用者からは「もう少し快適な空間でサービスを受けたい」「美容室ほど豪華でなくて良いが、清潔で落ち着ける雰囲気だと嬉しい」といった潜在的ニーズも寄せられていました。
そこでQBプレミアムでは、内装を「いつものカフェのように気軽に訪れて自分らしく過ごせる場所」というコンセプトで設計し、居心地の良さを追求しています。
具体的には木目調を基調とした温かみのあるインテリアや広めのカットブース配置、待合スペースにコンセント電源やフリーWi-Fiを設置するなど、快適性への配慮が随所に見られます。
さらに、「省時間」（タイムパフォーマンス）の価値提供は企業戦略として明確に掲げられています。
公式サイトのメッセージでも「一人ひとりの暮らしの中のちょっとした悩みをお手軽で安心なヘアカットサービスで解決し、自分らしく時間を使える『省時間』という新しい価値を生み出す」と謳われており、QBプレミアムはそのビジョンを体現する取り組みと言えます。
このように、「待ち時間ゼロ」と「快適な空間」の提供を軸に据えたQBプレミアムは、忙しい現代人が短いスキマ時間で質の高い身だしなみサービスを受けられるよう設計されています。
運営会社も「お客様の課題解決と満足向上のための進化」と位置づけており、将来の店舗像を見据えた戦略的ブランドであることがわかります。
2. 内装・設備や施術工程の差別化ポイント
前述のとおり、内装や設備面ではプレミアム店は通常店と一線を画す上質な空間演出を行っています。
公式発表でも「カフェのような上質空間で、カット1,650円（税込）。
最大の特徴は予約ができること」と紹介されており、空間デザイン自体が付加価値の一部となっています。
- 空間・雰囲気: 従来のQBハウスは駅ナカなど狭小スペースに効率的に席を配置したシンプルな内装ですが、QBプレミアムでは一見QBハウスとは思えない洒落た外観・内装になっています。
木目調の家具やペンダントライトを配した店内は明るく清潔感があり、「落ち着いたカフェのようなトーン」でリラックスできると評されています。
席同士の間隔もゆったり取られており、「従来のQBハウス特有の狭苦しい圧迫感がなく開放的」との声もあります。
- 待合設備: 通常店では椅子が数脚置かれる程度の簡素な待合スペースしかありませんが、プレミアム店では待合ラウンジ的な空間が設けられています。
無料のWi-Fiやスマホ充電用コンセントを完備し、順番待ちの間も仕事や読書で時間を有効活用できる環境です。
専用アプリで順番待ち状況を把握できるうえ、店内外どちらでも待機可能なため、混雑時でもストレスが軽減します。
- 受付・会計フロー: 通常店は入店後まず券売機でチケット購入→順番待ち→呼ばれたら席へ、という流れですが、プレミアム店ではアプリ予約の場合は来店後すぐ施術に入れる点が大きく異なります。
予約なし来店時も入口のタッチパネルで受付する方式で、人手を介さずスムーズです。
施術後の会計もその場でスタッフが対応し、現金以外の決済手段（クレジットカード・電子マネー・QRコード決済など）も利用可能となっています。
このように「予約→受付→施術→支払い」の全工程が効率化・デジタル化されており、利便性が向上しています。
- 施術内容・技術: カット技術そのものはQBハウス直伝の理論に基づく標準化されたものですが、プレミアム店では施術前のカウンセリングを丁寧に行い、希望のスタイルをしっかり聞き取るよう努めています。
またカット後、希望者にはスタイリング剤を用いたヘアセットまで実施する点が通常店との大きな違いです。
整髪料で髪型を整えてくれるため、そのまま商談や食事に赴けると好評で、利用シーンが広がっています。
所要時間はスタイリング込みで20～25分程度と通常店（約10分）より長めですが、それでも一般の美容室・理容室よりは短時間で済みます。
- スタッフ人材: QBプレミアムには接客・技術両面で優れたスタイリストが選抜配置されています。
具体的にはQBハウス各店の店長経験者や社内技術コンテスト上位者など、社内でもトップクラスの人材が担当するケースが多いようです。
一方で新人スタッフは基本的に配属されないため、どのスタッフに当たっても一定水準以上のスキル・対応が期待できるとされています（※ただし詳細は次節の口コミ参照）。
- 衛生・設備: プレミアム店では備品や衛生面にも配慮が強化されています。
例えばクシ（コーム）は使い捨てのものを使用し、ハサミやバリカン類は紫外線消毒器で殺菌するなど、清潔さを感じさせる工夫があります。
通常店でも衛生管理はされていますが、プレミアム店の方がより「見える形」で衛生対策が示されており、コロナ禍以降のニーズにも応えています。
以上のように、内装・設備・施術プロセスにおいてQBプレミアムは「快適さ」「スムーズさ」「プラスアルファのサービス」を追求して差別化を図っています。
利用者からも「店内の綺麗さや雰囲気、スタッフ対応は普通の美容院と変わらない」といった評価が聞かれ、低価格帯ながら顧客体験価値を高める工夫が随所に盛り込まれていることがわかります。
3. プレミアム店舗に対する口コミ評価（満足点・不満点）
実際にQBハウス プレミアムを利用した顧客の声として、満足している点と不満・改善要望の双方が見られます。
公式発表や口コミサイト・SNS上の情報から、主な意見を抽出しました。
● 満足している点（ポジティブな口コミ）
- コストパフォーマンスの良さ: 「QBハウスより少し高いだけでこれだけのサービスが受けられるなら満足」「プラス450円の価値は十分にある」という声が多く、料金以上の付加価値が評価されています。
実際利用した人からは「**技術もセンスも一段上で、簡易セットまでしてくれる。
普通のQBと比較してコスパ高い**」とのコメントもあります。
- 待ち時間がない快適さ: 予約制のおかげで「時間通りに施術開始してもらえて助かる」「昼休みの合間でもスムーズに利用できる」と、時間を有効活用できる点に満足する声があります。
従来「待つのが当たり前」だったQBハウスとは大きな違いであり、忙しいビジネスパーソンに好評です。
- 仕上がり・スタイリング: 「希望通りの髪型に仕上がり周りの評判も良い」「セットまで丁寧にしてくれるのでありがたい」といった口コミがあり、特にスタイリングサービスが高評価です。
カット後そのまま人に会う予定がある利用者にとって、大きな付加価値と言えます。
- スタッフの接客・雰囲気: 「スタッフが丁寧で感じが良い」「身だしなみもきちんとしていて紳士的」と接客面を評価する声もあります。
店舗の雰囲気についても「清潔感があり、おしゃれな空間でリラックスできる」と満足する投稿が見受けられました。
- 女性客でも利用しやすい: 従来QBハウスは男性客中心でしたが、「プレミアム店は内装がキレイで女性でも入りやすい」「女性スタッフもいるし長居しなくて良いから利用しやすい」との声があります。
実際に利用した女性から「オシャレになった感じがして満足、しかも料金も許容範囲内」と肯定的な感想も報告されています。
● 不満・改善要望（ネガティブな口コミ）
- カット技術へのばらつき: 最も多い不満は「肝心の技術がプレミアムと言えるほどではない」という指摘です。
実際に複数回利用した人から「5回ほど通ったがスタイリストによってムラがあり、1週間で違和感が出ることもあった。
技術もプレミアムだと思って行くとガッカリする」という厳しい評価がありました。
特に女性のロングヘアのカットで「仕上がりがガタガタで不自然。
直してもらってもぱっつんになり最悪だった」と酷評する声もあり、必ずしも全員が高技術というわけではないようです。
- 価格に見合わない場合がある: 一部では「+数百円とはいえ、期待したほどの価値を感じなかった」という意見もあります。
「スタッフの見た目や接客は上品だが、正直手際や速さは普通のQBハウスのベテランの方が上かも。
これで『プレミアム』と謳うのはどうかと思った」という声や、「値段なりといえばそれまでだが…」とやや辛口のコメントも見られました。
- 予約・アプリ周りの不便: 全体的にポジティブな評価の多い予約システムですが、「アプリのUIが使いづらい」「iPhoneでもアプリが落ちることがある」といった技術的な不満も一部で挙がっています（※公式に改善アップデートが進められている模様）。
また「予約枠が埋まっていると結局待つのは同じ」との指摘もあり、ピーク時の運用には課題もあるようです。
- その他: 「期待が高すぎた」という声以外には大きな不満点は多くありませんでしたが、細かなところでは「店舗数が少ないため近所に無い」「営業時間が通常店と同じなので仕事帰りに使えないときがある」といった要望も見られました。
これらは今後店舗拡大や営業時間延長などで改善が期待されるポイントです。
→総じて, QBプレミアムは概ね高い満足度を得ているものの、「技術力が思ったほどではない」という指摘が散見される点は注目すべきです。
運営側もスタッフ育成と技術向上には引き続き注力するとしており、社内で技術コンテスト「QBグランプリ」を開催するなどスキル底上げの取り組みも行っています。
今後、より安定したサービス品質を維持できれば、さらなるリピーター獲得につながるでしょう。
4. プレミアム店舗の主要ターゲット客層
性別・年齢層: QBハウス プレミアムの主なターゲットは「30代を中心とする働き盛り世代」と言われています。
運営会社によれば、通常のQBハウス利用者層が40代～50代以上に厚みがあるのに対し、プレミアム店は30代前後の比較的若い層の利用が中心とのことです。
実際、平日の客層を見ると近隣で働くビジネスパーソン（特に男性）が多い傾向があります。
昼休みや仕事帰りなどにサッと立ち寄れる利便性が支持されているようです。
一方で、従来のQBハウスに比べ女性客の比率も高まっている点が特徴です。
渋谷の店舗では「認知が進むにつれ女性の利用者も増えてきている」と店長が述べており、30～40代の女性が毛先を揃える程度のカットで頻繁に利用するといったケースもあるようです。
プレミアム店の清潔でおしゃれな雰囲気や、長時間滞在しなくて済む手軽さが、従来美容室主体だった女性層にも受け入れられていると考えられます。
また小さな子供のカットにも対応しており、週末には家族連れで利用する姿も見られます。
職業・志向: ビジネス層以外では、「買い物や用事で街に出たついでに短時間で身だしなみを整えたい」人など、時間の価値を重視する忙しい層が主なターゲットといえます。
会社員の他、育児や家事の合間に利用する主婦層やフリーランス・自営業者など、時間効率を求める人全般にフィットするサービスです。
加えて、「ファッションや身だしなみに関心が高いが高級サロンに行く時間・費用はかけられない」という層にも支持されています。
渋谷という土地柄、来店者にはおしゃれに敏感な人も多く、細かなこだわりオーダーに応える場面もあるとのことです。
このようにQBプレミアムは、性別問わず「短時間で質の高い身だしなみサービス」を求める層を主要ターゲットにしています。
特に30代ビジネスパーソンをコアに据えつつ、徐々に幅広い年代・性別に利用が広がっている状況です。
今後店舗が増えれば、より多様な顧客層への浸透が期待されます。
5. リピート率・再来店率に関する情報
最後に、QBハウス プレミアムのリピート率（顧客の再来店率）について公式データや調査資料があるかを確認しました。
現時点でプレミアム店舗固有のリピート率を公表した一次資料は見当たりませんでしたが、関連する情報として運営会社代表のコメントがいくつか参考になります。
キュービーネットHDの北野泰男社長は業界動向に関するインタビューの中で、「男性のお客様は安定したリピーターになってくださる方が多く、リピート率は相当高く95%ぐらいではないか」と発言しています。
これはQBハウス全体（特に男性客層）の傾向を述べたもので、プレミアム店に限った数値ではありませんが、低価格ヘアカット業態の顧客ロイヤリティは非常に高いことを示唆しています。
実際、QBハウスは月1〜2回程度の高頻度で利用する固定客が多いと言われます。
プレミアム店も同様に、一度利用して満足した顧客の多くは「次回もQBプレミアムを利用したい」と考えるケースが多いようです（前述の口コミでも「2回目の訪問」で継続利用している例がありました）。
特に予約機能やスタイル情報の蓄積（電子カルテ）により次回以降の利便性が増すため、リピートを促進する仕組みが備わっていると言えます。
もっとも、現状では公式に数値化されたプレミアム店のリピート率データは公表されていません。
今後、店舗数増加や運営実績の蓄積に伴い、IR資料や事例紹介などで具体的な再来店率や顧客満足度調査結果が示される可能性があります。
それまでは定性的な情報となりますが、プレミアム店のリピート意向は概ね高く、満足した顧客の多くが常連化していると推測されます。
おわりに：まとめと展望
以上、QBハウス プレミアムと通常店のサービス内容・料金の差異について公式情報を中心に考察しました。
プレミアム店は追加料金に見合う価値を提供すべく、待ち時間ゼロの予約制、快適な店舗環境、熟練スタイリストによる丁寧なカット＆スタイリング、キャッシュレス対応など数多くの差別化を図っています。
その結果、忙しいビジネスパーソンや時間を有効に使いたい顧客層から高い支持を得ており、概ね好評と言えるでしょう。
一方で、「技術力のばらつき」や「期待ほどではなかった」との指摘も一部で見られることから、サービス品質の安定とブランドイメージの向上は引き続き重要な課題です。
運営側は人材育成やサービス改善を継続するとしており、将来的にはQBプレミアムで培ったノウハウを通常店にも展開していく方針です。
現在、QBプレミアムは日本国内に数店舗の展開ですが、今後ニーズに応じて多店舗化が計画されています。
主要駅周辺やビジネス街を中心に展開が進めば、さらに多くの人がこの新しい価値を享受できるでしょう。
価格帯こそ従来より上がりますが、そのぶん「手軽さ」と「快適さ」の両立という付加価値を提供するQBハウス プレミアムは、日本の理美容市場において一つの成功モデルとなりつつあります。
最後に、本レポートで引用した情報源を以下にまとめます。
（※出典はいずれも公式サイト、プレスリリース、信頼性の高い報道記事やレビューサイトです）
参考資料・出典:
- キュービーネットHD プレスリリース: 「QB PREMIUM」新店舗開店に関する発表
- QBプレミアム公式サイト
- シブヤ経済新聞（広告特集記事）: 「QBプレミアム」の狙いと魅力
- ビュートピア（美容業界ニュース）: QBハウス価格改定記事
- Yahoo!マップ 口コミ（QBプレミアム大手町店）
- カットコンシェルジュ（QBプレミアム大手町店レビュー）
- Minkabuニュース（ログミーファイナンス）: キュービーネットHD社長QA
- Hotpepper Beauty Academy 講座レポート: QBハウス北野社長インタビュー
以上の情報を総合すると、QBハウス プレミアムは通常のQBハウスに比べサービス内容・価格帯で明確な差別化を図り、時間価値と快適性を提供することで新たな顧客層の開拓と既存顧客の満足度向上に成功しつつあると言えます。
今後も動向を注視しつつ、さらなるサービス改善に期待したいところです。
