目次
1. 低評価口コミに多い失敗内容と頻度
カットが“ガタガタ”になり仕上がりに不満が残るケース
QBハウスの低評価口コミでは、髪型の仕上がりが極端に不揃い（いわゆるザンギリ頭・ガタガタ）になってしまったという声が目立ちます。
実際、「明らかに素人みたいな人」に当たってしまい、カット後の髪が束になって残るほど酷く、結局他店で整えてもらう羽目になったという体験談があります。
料金の安さと引き換えに、こうした仕上がりの失敗が起こり得る点を指摘する利用者は少なくありません。
要望が伝わらず、希望と違う仕上がりになる例
短時間カットゆえのコミュニケーション不足から、「お願いしたスタイルと全く違う髪型にされた」という不満も散見されます。
例えば、希望の髪型の写真を見せて注文したにもかかわらず、「揃える程度で良いですね」と要望を無視され、信じられないほどのザンギリ頭にされたという口コミがありました。
また、「写真を2〜3枚見せてお任せしたのにここまでひどいか？」と、セットすることを考慮していない切り方をされたという指摘もあります。
こうしたケースでは、利用者は「自分のオーダーがきちんと伝わらなかった」と感じており、不満が高まっています。
スタッフの技量にムラがあり“当たり外れ”が大きい傾向
口コミ全体を通して指摘されるのは、スタッフごとの技量差が大きく「上手い人もいれば、外れもいる」という点です。当たり外れの存在は多くの利用者が認識しており、「QBハウスは安いけど当たり外れあるんだよなー……」といった声や、「他の人は上手なのに一人だけ下手な人がいて毎回仕上がりが最悪になる」という不満が頻出しています。
実際、「前回うまい人に当たったのに今回は外れだった」というように、運次第で仕上がり品質が大きく変わる点を懸念する意見が後を絶ちません。
こうした低評価の内容から、カットの粗さ・技術のばらつきが頻繁に言及されていることが読み取れます。
2. 技術差への潜在的不安と求められるニーズ
「ハズレを引くかも…」という利用者の不安感
前述のような技術の当たり外れが存在するため、利用者の中には「今回は下手な人に当たるかもしれない」という不安を抱える人もいます。
実際、「安い方がいいけど、こういうの（ひどい仕上がり）は怖い」といった声もあり、QBハウスに行く際はある種の運試しのように感じている人もいるようです。
また、「他の人は上手いのに技術に差があるのはなぜか？」と疑問を呈し、自分が外れを引いてしまうことへの不満を示す口コミもあります。
このように、技術のばらつき自体が利用者にとって潜在的な不安要因となっており、「次は失敗されたらどうしよう」という心理的ハードルになっていることが伺えます。
技術保証や指名制度など安心感を得るためのニーズ
技術差への不安を解消するため、利用者からは何らかの安心策を求める声も上がっています。
例えば、「納得できる技術なら指名料500円払ってでも良い」という意見や、「もう二度と行かない。
2,000円出しても指名できる方が安心」という極端な意見まであり、多少料金が上がっても確かな腕のスタッフに切ってほしいと考える人もいます。
要は、技術のばらつきをカバーする仕組みへのニーズであり、「下手な人に当たった場合の保障」や「仕上がりの事前確認」があれば安心できるというものです。
実際、「お願いしたカットができないならできないと言ってほしい」との声もあり、技術に不安があるなら最初から断ってもらった方がマシと考える利用者もいます。
総じて、利用者は技術面での安心保証（仕上がり保障や事前の十分なヒアリングなど）を潜在的に求めており、それがない現状に不安を感じていると言えます。
3. 技術者の指名不可に関するSNS上の不満と課題
指名できないことで毎回“運任せ”になることへの不満
SNSや口コミサイトでは、「QBハウスでは美容師さんを指名できない＝そのとき空いている人にあたる」というシステムへの不満が多く語られています。
元常連客の声としても「指名ができないのでQBハウスは運要素もある」と明言されており、誰に当たるか選べないこと自体が利用者の不安を増幅させている状況です。
「上手い人に切ってもらいたかったが指名できず、結果的に下手な人に当たってしまった」という嘆きや、「安いけど当たり外れがあるんだよな」と半ばあきらめ混じりに語るツイートも散見されます。
このように、指名制度がないために担当者ガチャになってしまう現状へ、多くの利用者が不満を抱いていることがSNS上の投稿から分析できます。
指名不可ゆえに避けられない“ハズレ”と利用者の葛藤
「この店には一人だけ下手な人がいて、高確率でその人に当たってしまう」といったケースでは、利用者は指名できないことへの強い歯がゆさを感じています。
SNS上では「下手な人に当たりそうなときは、次のお客に順番を譲って回避する」という裏技的な声もありましたが、毎回そのように避けるのは現実的ではありません。
結局のところ、指名不可のシステムでは苦手なスタッフを避ける手立てがなく、「ハズレだと分かっていても代わりがいない」というジレンマに陥ります。
一部の利用者は「クレームを入れてでもスタッフを交代してもらえないか」と考えることもあるようですが、基本的にスタッフを選べない以上、不満を感じたら店舗やQBハウス自体を利用しなくなるという選択肢しかないとの指摘も見られます。
要するに、指名制度がないこと自体が技術への不安と不満を増幅させ、「外れ」を引いた際の受け皿が用意されていない点がSNS上で課題視されています。
4. QBハウス側の技術研修制度と技術均質化への施策
集中研修と独自カット理論によるスタッフ技術の底上げ
QBハウスではスタッフの技術水準を均一に保つため、充実した研修制度を設けています。
独自に開発したカット理論や技術をみっちりと学ぶ集中研修を経てスタイリストを育成しており、「どの店舗を利用しても同じサービスが受けられる」という安心感を生み出しているとされています。
カラーやパーマを行わないカット専門店である利点を生かし、未経験者でも約6ヶ月でスタイリストデビュー可能な研修プログラムを整えているのも特徴です。
新人でも短期間で多くのカット経験を積み、技術習得を集中して行うことで、全体の技術底上げとサービス品質の標準化を図っています。
ベテラン人材の選抜・育成と新業態によるサービス品質向上
社内には技術レベルや経験に応じた明確なランクアップ制度があり、スキルの高いスタッフは昇格・昇給が可能となっています。
実力のあるスタイリストは店長やトレーナーとして後進指導にあたるなど、人材育成にも注力しています。
また、2020年からは従来よりワンランク上のサービスを提供する新業態「QBプレミアム」を展開し始めました。
QBプレミアムでは他店舗の店長経験者など技術力や接客力に秀でたスタイリストを厳選して配置しており、丁寧なカウンセリングを通じてイメージ通りのヘアスタイルに仕上げてくれるとされています。
通常のQBハウスにはないスタイリングサービスまで行うのも大きな特徴で、こうした新業態によって利用者にさらなる安心感を提供しようとする取り組みも見られます。
総じてQBハウス側は、研修制度の充実と人材育成・選抜によって技術の均質化とサービス向上に努めているといえます。
5. 万一の場合の「再カット保証」や返金対応の事例
仕上がり不満時の再カット保証とその対応
QBハウスでは公式に「カットの仕上がりには満足保証がついている」とされ、仕上がりに不満があれば無料で手直し（再カット）してもらえる仕組みになっています。
実際、カット後に「もう少し切ってください」と頼めば追加料金なしで対応してもらえるのが原則で、本社も「お客様がご希望なら切り直しできます」と明言しています。
その場で遠慮なく伝えることが重要ですが、口コミによれば現場スタッフが再調整に消極的でトラブルになるケースもあるようです。
「本来できる再カットを断られたので本社に問い合わせた」という事例も報告されており、万一納得がいかなかった際には本部へ相談することで対応してもらえたというケースが見受けられます。
基本的には安価でも顧客満足を重視し、仕上がり保証としての再カット制度が用意されていると言えるでしょう。
返金対応の有無と稀な返金事例
一般的にQBハウスでは返金対応は想定されておらず、不満がある場合のアフターサービスは再カットでの調整となります。
そのため、「返金もできないのであれば、そこはちゃんとしてほしいです」という厳しい口コミも寄せられており、料金を返さない以上は技術で応えるべきだとの指摘がなされています。
もっとも稀なケースとして、施術を途中で打ち切り返金してもらった例も報告されています。
2025年のある体験談では、希望の長さをうまく伝えられず店員と言い合いになった末に「これはダメだ」と判断し、その場で料金を返金してもらって退店したケースがありました。
この利用者は結局髪を切らずに帰宅する羽目になりましたが、非常に珍しい例と言えます。
基本的には満足できなかった場合の救済措置は再度のカット対応であり、返金まで踏み切るケースはほとんどないものの、状況によっては返金も行われた事例が僅かながら存在することが確認できました。
